|
Конфликт менеджмент
 МНОГОУРОВНЕВЫЙ
КОНФЛИКТ-МЕНЕДЖМЕНТ
Цели программы:
Совершенствование навыков превращения
внутрифирменных конфликтов в ресурсы развития организации;
Развитие умений эффективно разрешать конфликтные
ситуации в нескольких измерениях организационной жизни.
Конфликты в организации возникают на нескольких уровнях:
Функциональном;
Ролевом;
Межличностном;
Внутриличностном.
Многоуровневый конфликт –
менеджмент является формой управления конфликтами в организации на всех уровнях.
программа тренинга:
(20 академических часов)
Тема 1.
Причины возникновения конфликтов.
Социально-психологическое содержание понятия
«конфликт». Классификация конфликтов.
Основные стадии конфликта.
Виды конфликтов по объему взаимодействия:
межгрупповой конфликт;
внутригрупповой конфликт;
межличностный конфликт.
Тема 2.
Управление конфликтами.
Восприятие конфликта и модели поведения
участников.
Особенности внутрифирменных конфликтов в
зависимости от стадии развития организации.
Принципы и технологии управления конфликтами в
организации.
Тема 3.
Механизмы нарушения и способы восстановления контакта в
организации.
Цикл развития организационных контактов.
Механизмы нарушения контакта (проекция,
интроекция, изоляция и др.).
Способы восстановления контакта.
Тема 4.
Межличностные и внутриличностные конфликты в организации.
Стратегии поведения в конфликтной ситуации.
Причины и типы внутриличностных
конфликтов, их проявления в организациях.
Коррекция внутренних и внешних конфликтов.
Тема 5.
Идеология и корпоративная
культура как факторы направления конфликтов в конструктивное русло.
|
